• 1. Condiciones Generales: Los Servicios VIP son servicios opcionales diseñados para mejorar la experiencia del pasajero en el aeropuerto. No son obligatorios para viajar. Al adquirir o utilizar nuestros servicios, el cliente reconoce y acepta que el alcance, naturaleza y limitaciones del servicio han sido claramente explicados.
• 2. Confirmación de Reserva: Todos los servicios están sujetos a disponibilidad y no se consideran confirmados hasta que el pago total haya sido recibido exitosamente. La empresa se reserva el derecho de rechazar, cancelar o liberar cualquier reserva no confirmada sin previo aviso.
• 3. Política de No-Show:
  • El no presentarse en el punto y hora acordados será considerado no-show, y el servicio no será reembolsable.
  • Para los servicios de salida VIP Premium, el agente asignado esperará hasta 15 minutos después de la hora programada. Luego de este tiempo, el servicio será considerado no-show.
  • El pasajero es responsable de proporcionar información de vuelo correcta y completa, incluyendo el número de vuelo. La falta de esta información o datos incorrectos puede resultar en la imposibilidad de brindar el servicio, lo cual será considerado como no-show sin derecho a reembolso.
• 4. Cancelaciones y Reembolsos: Las cancelaciones deben solicitarse con al menos 24 horas de anticipación. No se realizarán reembolsos por cancelaciones tardías ni por no-show.
• 5. Modificaciones: Cualquier modificación del servicio (fecha, hora o detalles) está sujeta a disponibilidad y debe solicitarse con anticipación. No se garantizan cambios de último momento.
• 6. Cambios y Retrasos de Vuelo: Los retrasos, cancelaciones o cambios de horario de vuelo pueden afectar la disponibilidad del servicio. Se harán esfuerzos razonables para ajustarse a estos cambios; sin embargo, el servicio no está garantizado y depende de la capacidad operativa.
• 7. Fuerza Mayor: La empresa no será responsable por retrasos, interrupciones o imposibilidad de prestar el servicio debido a eventos de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a condiciones climáticas adversas, decisiones de aerolíneas o disposiciones de autoridades aeroportuarias, migratorias, aduanales o de seguridad.
• 8. Política de Pago:
  • Los servicios deben estar completamente pagados para ser confirmados. Se aceptan pagos en línea mediante plataformas seguras. Los pagos en sitio requieren la presencia del titular con la tarjeta física. Tarjetas aceptadas: Visa, Mastercard, Discover. No se acepta American Express.
  • Los cobros se realizan en pesos dominicanos (DOP), la cantidad final cargada en su tarjeta puede variar dependiendo de las tarifas y tasas de cambio que su banco pueda aplicar.
• 9. Tarifas e Impuestos: Todas las tarifas están sujetas a impuestos aplicables, incluyendo 18% de ITBIS.
• 10. Niños – Llegadas: Los niños entre 2 y 7 años no pagan. A partir de los 8 años se aplica tarifa regular.
• 11. Niños – Salidas: Para servicios de salida VIP Plus y Premium, los niños entre 2 y 7 años pagan una tarifa especial de USD $25.00. Menores de 2 años no pagan. A partir de los 8 años se aplica tarifa regular.
• 12. Pasajeros Adicionales: Las reservas son válidas únicamente para el número de pasajeros confirmados y pagados. Los pasajeros adicionales estarán sujetos a disponibilidad y deberán pagar en el lugar antes de recibir el servicio.
• 13. Transporte: El transporte no está incluido. El pasajero es responsable de coordinar su traslado.
• 14. Amenidades: Las amenidades pueden no estar disponibles por razones operativas, climáticas o de mantenimiento. Esto no da derecho a reembolso ni compensación.
• 15. Condiciones Climáticas: Los puntos de encuentro pueden cambiar debido a condiciones climáticas u operativas. En días lluviosos, el agente puede esperarlo en la entrada general de inmigración, sosteniendo un letrero con su nombre. Esto aplica para los servicios asistidos en pista (tarmac).
• 16. Horario: Los servicios se brindan dentro de horarios establecidos y sujetos a disponibilidad.
  • 08:30 – 21:00 Meet & Greet
  • 08:00 – 19:00 VIP Plus / VIP Comfort
  • 08:00 – 22:00 VIP Lounges
• 17. Responsabilidad del Pasajero: El pasajero es responsable de proporcionar información correcta y portar la documentación requerida. La empresa no es responsable por problemas derivados de documentación incorrecta o incompleta.
• 18. Confirmación del Servicio: El pasajero podrá ser requerido a firmar un acuse de recibo del servicio.
• 19. CCTV: Las áreas pueden estar monitoreadas y grabadas por seguridad.
• 20. Finalización del Servicio: El servicio se considera completado una vez brindada la asistencia. No hay reembolsos después de esto.
• 21. Compensaciones: No se realizarán reembolsos por servicios parcialmente utilizados.
• 22. Venta Final: Todas las ventas son finales y no reembolsables salvo excepciones indicadas.
• 23. Alcance del Servicio: El servicio inicia en el punto acordado y finaliza al completarse. En llegadas, la sala solo puede utilizarse durante el servicio y no como sala de espera.
• 24. Equipaje: La empresa no es responsable por pérdida, daño o retraso de equipaje.
• 25. Limitación de Responsabilidad: La responsabilidad de la empresa se limita al monto pagado. No cubre daños indirectos.

Aviso importante: El Servicio VIP es un servicio adicional y opcional, diseñado para mejorar su experiencia de viaje. No es obligatorio ni necesario para poder viajar.

Al seleccionar nuestros servicios, usted reconoce que se ha explicado claramente el alcance y naturaleza de los mismos.

Una vez el servicio ha sido brindado, no se realizarán reembolsos por ninguna razón, incluyendo cancelaciones de vuelo o imposibilidad del pasajero para abordar.

Todas las ventas son finales. El cliente se considerará totalmente asistido una vez finalizado el servicio, sin importar cualquier eventualidad posterior no relacionada con lo previamente descrito.

Al aceptar estos términos y condiciones, el cliente reconoce y acepta la política de no reembolso de los Servicios VIP.

Contactos!

Email: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Tel. 809.959.2714 ext. 1733